食堂投诉受理制度

食堂投诉受理制度

食品安全的投诉是消费者对自身权益的依法保护，

也是消费者对食品安全状

况最直接的反映，更关系到本校的食品安全信誉，特制订投诉受理制度。

一、食堂从业人员必须遵守各项食品安全管理制度，认真做好本职工作，为

广大师生员工提供健康安全营养的食品和优质的服务，自觉接受全校师生的监

督。

二、学校设立校长信箱，收集食堂投诉意见。学校食堂设立并向师生公开食

品安全投诉电话，接受师生监督。

三、建立投诉受理制度，对师生提出的投诉，应立即核实，妥善处理，并且

留有记录。

四、

如果因卫生问题

（如饭菜里夹有头发、

小虫或其他杂物，

餐具不洁等等）

被师生员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，

酌情扣发当月考核奖。

五、如果因服务质量问题（如服务态度差、刁难谩骂师生员工等等）被师生

员工投诉，一经查实，对相关责任人严格处罚，按情节大小及累计次数，酌情扣

发当月考核奖，情节严重或知错不改者给予辞退处理。

六、接到师生投诉食品感官异常或可疑变质时，食品安全管理人员应及时核

实该食品，如有异常，应及时撤换，同时告知备餐人员做出相应处理，并对同类

食品进行检查，并留有记录。

七、投诉电话：

校长：

分管校长：总务处：

管理员（校医）：